Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Dovolte mi, abych se představil. Moje jméno je Milan Karlík a třetím rokem studuji obor Finanční management na Univerzitě Jana Evangelisty Purkyně (Fakulta sociálně ekonomická) v Ústí nad Labem. Tímto bych Vás chtěl požádat o spolupráci na výzkumu, který se zaměřuje na analýzu zákaznické spokojenosti v oblasti platebních karet, společně se zhodnocením zákaznického přístupu k moderním trendům v této oblasti. Celý dotazník je anonymní.
Předem Vám mnohokrát děkuji za Vaši ochotu, čas a spolupráci.
Odpovědi respondentů
Výzkumná část dotazníku
1. Kolik platebních karet vlastníte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1
206
67,76 %
67,76 %
2
63
20,72 %
20,72 %
3 a více
35
11,51 %
11,51 %
2. U které tuzemské banky vlastníte platební kartu/y?
(Více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Česká spořitelna
95
31,25 %
31,25 %
Komerční banka
57
18,75 %
18,75 %
GE Money bank
50
16,45 %
16,45 %
ČSOB
47
15,46 %
15,46 %
mBank
22
7,24 %
7,24 %
Raiffeisenbank
18
5,92 %
5,92 %
Fio
10
3,29 %
3,29 %
AirBank
8
2,63 %
2,63 %
Poštovní spořitelna
8
2,63 %
2,63 %
Fio banka
7
2,3 %
2,3 %
UniCredit bank
7
2,3 %
2,3 %
air bank
6
1,97 %
1,97 %
Zuno
3
0,99 %
0,99 %
equa bank
3
0,99 %
0,99 %
Era
3
0,99 %
0,99 %
Air Bank, mBank
1
0,33 %
0,33 %
mBank a FIO
1
0,33 %
0,33 %
...
1
0,33 %
0,33 %
BRE banka
1
0,33 %
0,33 %
Citibank
1
0,33 %
0,33 %
m bank
1
0,33 %
0,33 %
Zuno Bank
1
0,33 %
0,33 %
Era poštovní spořitelna
1
0,33 %
0,33 %
Zuno, mBank
1
0,33 %
0,33 %
mbank, fio
1
0,33 %
0,33 %
Fio-*
1
0,33 %
0,33 %
mBank, Fio banka, Air bank
1
0,33 %
0,33 %
xx - nechci jí dělat reklamu
1
0,33 %
0,33 %
FIO, mBank
1
0,33 %
0,33 %
nemam platebni kartu v cr
1
0,33 %
0,33 %
PS
1
0,33 %
0,33 %
BRE Bank S.A.
1
0,33 %
0,33 %
m-bank,citibank
1
0,33 %
0,33 %
3. Jak často využíváte platební kartu/y?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
2x – 4x do týdne
136
44,74 %
44,74 %
Jednou týdně
63
20,72 %
20,72 %
Každý den
35
11,51 %
11,51 %
Méně než jednou za dva týdny
32
10,53 %
10,53 %
Jednou za 14 dní
32
10,53 %
10,53 %
nepoužívám ji
1
0,33 %
0,33 %
jednou za dva měsíce
1
0,33 %
0,33 %
dvakrát, třikrát do roka vyberu hotovost
1
0,33 %
0,33 %
vyjímečně
1
0,33 %
0,33 %
1 do dvou měsíců
1
0,33 %
0,33 %
při 99% placení
1
0,33 %
0,33 %
4. Jaké služby prostřednictvím platební karty nejčastěji využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Placení v obchodních místech
265
87,17 %
87,17 %
Výběr z bankomatu
235
77,3 %
77,3 %
Placení na internetu
142
46,71 %
46,71 %
Sběr věrnostních bodů
9
2,96 %
2,96 %
Výběr hotovosti v obchodním místě (Tzv. Cash Back)
4
1,32 %
1,32 %
Výběr hotovosti na pobočce banky (Tzv. Cash Advance)
2
0,66 %
0,66 %
nevyužívám
1
0,33 %
0,33 %
5. Pokud dojde k situaci, kdy máte na výběr ve způsobu placení, jaký způsob je Vám nejblíže?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Oba způsoby. Avšak pokud mám u sebe potřebnou finanční hotovost, platím s ní
Oba způsoby, raději však dávám přednost platebním kartám
69
22,7 %
22,7 %
Jednoznačně hotovostní placení (Mince a bankovky)
50
16,45 %
16,45 %
6. Jak se stavíte k problematice zabezpečení platebních karet (PK)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše důvěřuji zabezpečení PK
196
64,47 %
64,47 %
Plně důvěřuji zabezpečení PK
74
24,34 %
24,34 %
Spíše nedůvěřuji zabezpečení PK
28
9,21 %
9,21 %
Nedůvěřuji zabezpečení PK
6
1,97 %
1,97 %
7. Zažil/a jste někdy negativní zkušenost/i se službami v oblasti platebních karet?
(Např.: Problém s bankomatem, neprofesionální přístup personálu pobočky, problémy s nabízeními produkty)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nezažil/a
226
74,34 %
74,34 %
Ano, jednou či dvakrát
66
21,71 %
21,71 %
Ano, opakovaně
12
3,95 %
3,95 %
8. Pokud jste v souvislosti s otázkou č. 7 odpověděl/a ANO, uveďte, o jakou negativní zkušenost se jednalo.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
- obnova PK v GEMB - aspoň pětkrát, vlastně pokaždé
- odezva a kvalita spojení platebního terminálu, dnes už výjimečně
- doba odezvy bankomatu, čím dál častěji
Airbank prováděla v době 00:00-01:00 přepočet účtů a krátkodobě jsem měl na účtu záporný zůstatek, tudíž nešlo platit.
Bankomat GE Money odmítl přijmout kartu. Přesto že byla v pořádku hlásil že je vadná.
bankomat mimo provoz
bankomat nenabízel částku 200, pouze 500
Bankomat neobsahoval požadovanou hotovost
Bankomat nevydal bankovky, ale suma byla odečtena z účtu.
Dříve jsem měla Českou spořitelnu a v bankomatu se mi několikrát stalo,že mi ji nechtěl vydat.
Jednu pizzu jsem zaplatil 2x
KB šikanuje klienty v případě zájmu o zrušení účtu, například odmítá zrušit účet.
Lživé informace ohledně plateb na internetu - zaměstnanci banky (Česká spořitelna) tvrdili, že jsou možné pouze s kreditní, nikoli debetní kartou.
Měl jsem v balíčku využívání karty zahrnuté informování o stavu na účtě pomocí zasílání sms, ale nebylo to aktivované. I když to nebylo aktivované a nic mi nechodilo, tak mi strhávali měsíčně 40 Kč.
Moje platebni karta nefungovala na letistvi v Anglii a nemohla jsem tudiz zaplatit s ni letenku. Musela jsem tak vybrat na ni penize z bankomatu, coz me ve finalni castce stalo kolem 1100kc.
Neakceptování karty terminálem u obchodníka
nebrali platební karty, nefunkční bankomat
Nedostatek peněz v bankomatu.
Nefunční ATM, chybějící bankovky v ATM
Nefungující bankomat
Nefungující bankomat.
Nefunkcni bankomat, nefunkcni platebni karta v zahranici
Nefunkční bankomat či platba kartou, zablokování karty omylem, neohlášená změna vypnutí plateb na internetu
Nefunkční bankomaty - pravděpodobně chyba servisu obsluhy.
nefunkčnost bankomatu
nejčastěji - bankomat mimo provoz
nekvalitní karta
neochota personálu, pokud platím kartou
Neochota přijmout kartu, nefunkčnost linky do autorizačního centra
Nepříjemná obsluha v bance
Neustálé vnucování karet vždy a všude
nevím
Odecteni nepovedene transakce z uctu, nefunkcnost karty v zahranici chybou banky.
odmítnutí platby
Opakované odstávky (žádná možnost výběru peněz).
Prázdný bankomat
Problém při výběru v hotovosti z bankomatu, v obchodech nefunkční terminál
problém s bankomatem
Problém s bankomatem
Problém s bankomatem
Problém s bankomatem
Problém s bankomatem společnosti AirBank. Měl chybu, hotovost nevydal, ale z účtu strhl. Po reklamaci do cca 1 měsíce vyřešeno.
problém s bankomatem,
Problém s negativním přístupem personálu pobočky,
Stálé strhávání peněz kvůli založení nové karty
problémy s platbou/terminálem
Problémy s vkladovým bankomatem i výběrovým bankomatem.
prodejce neuváděl "přirážku" při platbě kartou
při vkladu hotovosti do bankomatu mi byla,,sežrána" hotost a byla poté po reklamaci vrácena až za několik dní na účet bankou
přístup pracovníků banky,
reklamy
U bývalé banky (GE) velmi neprofesionální přístup personálu.
U KB jsem dostala neúplné informace a proto jsem přešla k mBank, kde jsem spokojena..
Započítání dvojitého poplatku za platební kartu. Jak za novou, tak starou, již nepoužívanou.
zasekané terminály a čekání na zprovoznění
Zboží už odebrané a při platbě z technických důvodů nešel terminál, nebylo možné zaplatit kartou a tolik hotovosti jsem neměl - blbá situace
Zneužití debetní karty. Při placení hotelu v USA byla moje karta tajně zkopírována, následně vytvořena její fyzická kopie a zneužita. Během 5 minut bylo pomocí 8 transakcí z účtu vybráno 20 000 CZK, banka naštěstí kartu okamžitě zablokovala na základě podezřelých transakcí.
9. Jak se stavíte ke skutečnosti, že při odcizení/ztrátě platební karty neručí banka ihned v plné výši za vzniklé škody, ale záleží na uplynulém časovém úseku, typu karty a popřípadě i sjednaném připojištění?
(Př.: V případě utrpení škody při odcizení platební karty nese klient na škodě spoluúčast až 4500Kč. Pokud má klient zaznamenaný PIN kód v blízkosti platební karty, banka mu náhradu škody nevydá.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Jsem si vědom/a této skutečnosti, ale nijak se s ní nezabývám
152
50 %
50 %
Nejsem si vědom/a této skutečnosti a jsem překvapen/a
96
31,58 %
31,58 %
Jsem si vědom/a této skutečnosti a mám sjednané pojištění své platební karty
45
14,8 %
14,8 %
Je správné, že neručí za škody při zneužití PIN. Problematické jsou karty pracující i bez PIN a rozumného denního limitu. Karty jsem však pořizoval se zvážením podmínek a možných rizik.
1
0,33 %
0,33 %
Jsem si vědom tété skutečností a vadí mi
1
0,33 %
0,33 %
nemám nikdy paltební kartu tak, aby mi jí mohli snadno sebrat, vybírám jen u bankomatů, v oc, nebo přímo u banky
1
0,33 %
0,33 %
Jsem si vědom/a této skutečnosti, účet ke kterému je karta vydána používám jen jako manipulační, normálně je na něm zanedbatelná částka.
1
0,33 %
0,33 %
nepoužívám kartu
1
0,33 %
0,33 %
Jsem si vedom a netesi me to, vybiram si kartu dle podminek banky.
1
0,33 %
0,33 %
to naštve
1
0,33 %
0,33 %
Nejsem si vědoma této skutečnosti, ale nejsem tím překvapena
1
0,33 %
0,33 %
Jsem si vědoma, kartu mi ukradli a ještě mi banka strhla peníze z účtu, za vystavení nové!
1
0,33 %
0,33 %
nejsem si vědoma, ale přijde mi to pochopitelné
1
0,33 %
0,33 %
neřeším to
1
0,33 %
0,33 %
10. Jste si vědom/a skutečnosti, že je Vaše banka schopna zjistit z vámi provedených plateb leckdy i velmi detailní informace?
(Př.: Struktura výdajů; nejvíce využívané obchodní řetězce; výše výdajů na zábavu, cestovaní, aj.; oblíbenost nových módních trendů)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano, této skutečnosti jsem si vědom/a
251
82,57 %
82,57 %
Ne, této skutečnosti si vědom/a nejsem
53
17,43 %
17,43 %
11. V souvislosti s otázkou č. 7, č. 9. a č. 10 uveďte, zda se Váš pohled na banku v rámci takovéhoto přístupu nějak změní/změnil.
(Např: Nezabývám se tím; uvažuji o odchodu; Zjistím si o tom víc informací)
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
7. - problém byl na straně jiné banky.
Jsem spokojena a pohled se nezměnil.
A co můžu dělat? Přejít k jiné bance, která to dělá taky? Podle sériového čísla bankovky se dá zjístit které bance byla vydána.
ano
Banky takovéto informace měli podávat již od samého začátku
beze změny, nemám co tajit
Dneska už člověk nemá žádné soukromí. Informace jsem nevěděla, ale nepřekvapuje mě to. Spíš by mě překvapilo, kdyby si banka žádné údaje o mě neschraňovala :D
GE money mě sere! Neprofesiální přístup!
Je mi to jedno
Je mi to jedno
je mi to jedno
Je mi to u prdele
Jsem překvapena, zjistím si více info.
Jsem si těchto skutečností plně vědom a chovám se podle toho, soukromí je pro mne důležité.
kartou pouze vybírám peníze z bankomatu a těmi platím, vadí mi že by někdo mohl sledovat zaco a kde utratím to je moje věc
Kartu používám k platbám přes internet, jako rezervu při cestách do zahraničí. U obchodníků jí nepoužívám, protože nechci podporovat zisky banky na úkor obchodníka
Každá banka má něco lepší a něco horší, takže se tím nezabývám.
Mám s bankou sjednanou dohodu o tom že informace které získají z mých platebních aktivit nevyužijí k cílenému marketingu na moji osobu. (Nezabývám se tedy tímto tématem)
mam v piči
Možná si zjistím více informací
Můj názor na banku se nemění
Můj pohled na banku se nijak nezmění/nezměnil - větší či menší míra "sledování mého života" berou jako jistou daň za pohodlnost.
Můj pohled na banku se zatím nezměnil, musím si o tom zjistit více informací.
Můj pohled se na banku nezměnil.
můj přístup se nezměnil, nebyly to pro mě nové informace
Myslím si, že banka, ačkoliv má tyto informace, nemá nárok ani právo poskytovat tyto informace třetím osobám, takže je to v důsledku nepodstatné.
Myslím, že nezmění, ale najdu si více informací.
Nazabývám se tím
názor zůstal stejný
ne
ne
Ne
ne
ne
ne
ne
Ne
ne
ne
Ne
Ne
ne
ne
ne
Ne
ne
ne
ne
Ne
Ne
Ne
ne
ne
Ne, je mi to jedno
ne, nezměnil
ne, nezměnil, o všem jsem infomována.
nejsem naivní, takže nezměnil
nepřemýšlím nad tím
neřeším to - samo pokud by vznikl problém ohledně ukradení platební karty a nevrácení vzniklé škody a sjednaného pojištění, to bych určitě něco podnikla
Nesouhlasim s tim, ale prechodem do jine banky se to urcite nevyresi a beru tyto informace jako fakt.
Netrápí mě to.
nevím
Nezabývám se tím
Nezabývám se tím
Nezabývám se tím
nezabývám se tím
nezabývám se tím
nezabývam se tím
nezabývám se tím
nezabývám se tím
Nezabývám se tím
nezabývám se tím
Nezabývám se tím
Nezabývám se tím
Nezabývám se tím
Nezabývám se tím
nezabývám se tím
Nezabývám se tím
Nezabývám se tím
Nezabývám se tím
Nezabývám se tím
Nezabyvam se tim
Nezabývám se tím
nezabývám se tím
nezabývám se tím
nezabývám se tím
Nezabývám se tím
Nezabyvam se tím
Nezabývám se tím
nezabývám se tím
Nezabývám se tím
Nezabývám se tím, bez karty dneska nejde žít.
Nezabývám se tím, velý bratr dnes už je ve všem, v mobilu počínaje, v počítač, na internetu, prostě všude. Takle fungují i věrnostní karty. Chápu, že o mě sbírají svým způsobem citlivá data, ale co s tím můžu dělat? Leda přestat využívat technologie a to je daň, kterou nejsem ochoten zaplatit
Nezabývám se tím.
Nezabývám se tím.
Nezabývám se tím.
Nezabyvam se tim.
Nezabývám se tím.
Nezabývám se tim.
Nezabývám se tím.
nezajímám se
nezmění
Nezmění, zatím.
Nezmění/nezměnil.
nezměnil
Nezměnil
nezměnil
Nezměnil
Nezměnil
nezměnil
nezměnil
nezměnil
nezměnil
nezměnil
nezměnil
Nezměnil, ale zjistím si informace
Nezměnil, jsem spokojená se svou bankou.
nezměnil, nakupuji jak potřebuji, to je riziko platebních karet a informací obsažených při platbách, kde a za kolik nakupuji
Nezměnil, o informacích jsem obeznámena (čtu smlouvy, které podepisuji).
Nezměnil, o všem jsem věděl, jsem si dlouhodobě vědom toho, že z mé platební historie lze zjistit spoustu informací.
Nezměnil, tyto informace jsem si zjistil a akceptuji je.
nezměnil. celkem mě nevadí že baka ví komu a kolik platím
Nic na tom nezměním, takže se tím nebudu zabývat
nic s tím nenadělám - je to daň za pohodlí
nijak
nutné zlo
Pohled se nezměnil.
pro mou pohodlnost, detailní informace poskytuji, abych mohla platit různými způsoby, které mi vyhovují
Přešla jsem k jiné bance, kde mohu víc hlídat např. limity na kartě
Přístup k bance se nezměnil. Ovšem jsem věděla.
S bakovními službami jsem velmi spokojena. Jsem si vědoma rizik a zastávám názor, že každý je strůjce vlastního štěstí, tzn. hlídám si věci, nesděluji pin, mám nastavené limity, pokud bych přisla o kartu, zjistím to ihned...atd. S kartou nedělám nic, co by mi vadilo, kdyby zjistil kdokoli, takže jestli banku zajímá, jaké je moje oblíbené jídlo, tak ať se klidně podívají....
Spíše nezmění
Takový přístup mi nevadí.
Určitě ne
Uvažuji o odchodu
v ot.10 jsem uvedla ANO, takže nezměnil
verim zakonu na ochranu osobnich udaju,ze zpracovat ani poskytnout to nemohou
Vím moc dobře, že jsou to zloději. Nakládající s množstvím peněz, kterým ani nedisponují.
Vše potřebné již vím, přístup k bance se nezměnil.
Zatim me to nezajima, u jine banky to bude stejne
zatím ne
Zjistím si o tom víc informací
Zjistím si o tom víc informací
Zjistím si o tom víc informací
Zjistím si o tom víc informací, o odchodu ale neuvažuji
Zjistím si o tom víc informací.
Zjistím si o tom více informací
zjistím si o tom více informací
Zjistím si o tom více informací.
Zjistim si vice info. Ale kartu potrebuju a ucet u banky take, tak s tim moc nenadela.
Zjistím si více informací
12. Jste zapojen/a v některém bonusovém, věrnostním, či jinak zvýhodňujícím programu nabízeném Vaší bankou?
Podstatou věrnostních programů je odměnit zákazníky za jejich věrnost. Jde například o dárkové předměty, slevové kupony nebo zvýhodněné nabídky.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne a ani o zapojení neuvažuji
129
42,43 %
42,43 %
Ano, jsem
66
21,71 %
21,71 %
Nejsem si jist/a
44
14,47 %
14,47 %
Nevím, zda takovouto možnost mám
43
14,14 %
14,14 %
Ne, ale plánuji se do nějakého zapojit
22
7,24 %
7,24 %
13. Označte, které tvrzení je vám nejblíže:
(PK = Platební karty)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Informace o PK aktivně nevyhledávám
131
43,09 %
43,09 %
Potřebné informace o PK získávám prostřednictvím internetu, letáků, novin, odborných časopisů či jiných tištěných zdrojů
108
35,53 %
35,53 %
Potřebné informace o PK získávám osobním kontaktem na pobočce banky
60
19,74 %
19,74 %
info na stránce mé banky
1
0,33 %
0,33 %
1 PK vlastním, nevyžaduji další informace
1
0,33 %
0,33 %
Informace získávám ze zpráv, které mi moje banka zasílá.
1
0,33 %
0,33 %
informuje mne má banka
1
0,33 %
0,33 %
od banky, informace, které mi banka zašle a dále od matky pracující v bankovnictví
1
0,33 %
0,33 %
14. Využíváte služeb přímého bankovnictví?
Přímé bankovnictví umožňuje vzdálenou obsluhu bankovních produktů.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše důvěřuji zabezpečení
180
59,21 %
59,21 %
Spíše nedůvěřuji zabezpečení
54
17,76 %
17,76 %
Plně důvěřuji zabezpečení
49
16,12 %
16,12 %
Nedůvěřuji zabezpečení
21
6,91 %
6,91 %
17. Disponuje Vaše platební karta NFC (bezkontaktní) technologií?
(Nápověda: Technologie umožňující platit u vybraných obchodníků bez nutnosti zadání PIN kódu pouhým přiložením karty.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano a využívám tuto technologii
135
44,41 %
44,41 %
Ne, a ani neplánuji tuto technologii využívat
81
26,64 %
26,64 %
Ano, ale pomocí této technologie neplatím
47
15,46 %
15,46 %
Ne, ale plánuji moji kartu vyměnit za novou, která tuto technologii umí
37
12,17 %
12,17 %
Nevím
4
1,32 %
1,32 %
18. Pokud byste měl/a určit hlavní nedostatky v nabízených službách, které byste vybral/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Automatické vydání bezkontaktní debetní karty bez možnosti volby.
Banka si i ze studentského účtu strhává poplatky za platební příkaz (internet banka).
Cena
Časové zdržení při platbě kartou, ztráta soukromi.
ČSOB - neexistence okamžité aktualizace stavu bankovního účtu na internetbankingu (př. před pár hodinami jsem zaplatil kartou v obchodě, ale na internetbankingu se suma stále neodečetla )
malá informovanost klientů o tom, jak to technicky funguje a jaké je zabezpečení
nebezpečí při odcizení karty
Nedali mi NFC kartu
Nelíbí se mi, že se při výběru hotovosti nedá ve všech bankomatech zvolit i jiná částka než dělitelná 200 (tzn. i 100Kč aj.)
Nemam zadny problem.
Nemohu určit
nemožnnost nastavit limit pro NFC
Nemožnost lépe a pružněji nastavit limity. U ČSOB navíc zpoplatnění změny limitů (u BRE banky si konkrétní výběr z bankomatu nebo platbu po internetu nejdříve povoluji z IB, což u ČSOB nejde).
nemožnost provádět transakce mezi účty o víkendu. V dnešní době nedokážu pochopit z jakého důvodu platební příkazy neodchází během víkendu ale až v pracovní den.
nemožnost zvolit si vlastní PIN
nevím
nevím
Nevím
Nevím.
NFC platby pomoci mobilu
NFC technologie(ne každá banka toto zatím může nabídnout)
o žádných nevím
odlišný pin na bezkontaktní nálepce a na kartě
poplatek za výběr
Poplatek za změnu limitů na kartě
Poplatky
Poplatky.
problém při ztrátě karty (do 500 kč s ní zaplatí kdokoliv cokoliv)
Příliš jednoduchá zneužitelnost platebních karet, bezpečnostní opatření nejsou dostatečná. Ale asi to jinak nejde, zloději jsou vždy o krok napřed.
příliš málo kmenových bankomatů na kterých se dá vybírat zdarma
Špatná internetová aplikace, občas omezený výběr z bankomatu (jen částky v 500), nemožnost pokročilch funkcí typu zobrazená grafu výdajů a příjmů, webové API...
úroky na kontokorentu
V jakých službách?
Větší zabezpečení
Vysoké poplatky
vysoký transakční poplatek, který někteří obchodníci přenášejí na klienta
Za hlavní nedostatek považuji samotné placení kartou, jsem zastáncem myšlenky "musíme být ve styku s naší hotovostí" (abychom se chovali hospodárně); myslím, že lidé při placení plastikovou kartičkou více rozhazují peníze, než když z peněženky tahají bankovky. Z toho důvodu s sebou platební kartu vůbec nenosím, a standardně nemám na běžném účtu vůbec žádné peníze (všechny na spořícím účtu), takže před platbou kartou / výběrem z bankomatu musím jít domů ke svému počítači, přesunout peníze na běžný účet, vzít si kartu a vrátit se do obchodu / k bankomatu.
Zadne
Zadne
Zatím jsem spokojená.
Zatím nevyužitý potenciál NFC technologie v chytrých telefonech.
Ztráta soukromí při aktivním používání platebních karet, časová náročnost potvrzení transakcí, nejistota, zda platba proběhne korektně, půjde proud,...
žádné
19. Pokud máte jakékoliv další požadavky na banku, či pozitivní i negativní připomínky k vaší bance, zde máte možnost je uvést.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
???
+ výběr jednotlivých nominálů bankovek z bankomatu
+ možnost změny PIN
+ webportál a internetbanking
Ad 17 - banka plánuje za mě - přestože nestojím o bezkontaktní NFC platby, protože jim nedůvěřuji a obávám se jejich zneužití v případě odcizení karty, banka (mBank) mi automaticky příští kartu vystaví již jako bezkontaktní a nemám možnost volby.
At mi nic nenabízejí.
Banka bez poplatků - konečně jsem spokojena
Banky obecně nepodporují rozšiřování možnosti placení platební kartou u všech obchodníků, např. tím, že vybírají poplatky za jednotlivé transakce provedené platebním terminálem obchodníka
Celkem vysoké poplatky za vedení účtu
Ceny
GE money bank akorát žere peníze ostatních!! Na účtě drží peníze, které nemůžete vybrat, prý pro vedení účtu, který mám zadarmo!
Při krádeži PK po vás ještě chtějí peníze!
K otázce 20: nevím, ke které z využívaných bank odpovědi vztáhnout. K BRE mám např. menší důvěru, ale využívám jejích služeb s množstvím financí, se kterým riskuji přijatelnou měrou. I obecná známost se výrazně liší u využívaných bank, další parametry také.
na něco se musí chodit do banky a nejde to udělat po netu !
Nadbytečné poplatky za vedení studentského účtu
naprostá spokojenost s mojí bankou (čsob), příjemný personál na pobočce v ústí, žádné poplatky, snaha o péči o zákazníka
Nemám
nemám
Nemám výhrady, veškeré jednání je plně korektní.
nevím
Ocenila bych více bankomatů, jinak jsem se službami spokojena.
Placení za příchozí platby
Poplatky
Programy pro rodiny, napr moznosti snizeni splatek ci odlozeni v pripade hypoteky/pujcky pri narozeni deti do napr 2-3 let veku deti a jednoho z rodicu na materske/rodicovske
Při osobním kontaktu s pracovnicí se vždy dozvím co potřebuji
Rozhodně by banka sama neměla posílat kartu pro bezkontaktní platbu automaticky. Mohla dát předem vědět, zda o ní mám zájem či ne. A pakliže ano, tak do jaké výše by bezkontaktní platba mohla probíhat.
S bankou jsem plně spokojena.
trvalý příkaz by mohl být uhrazen ihned, kdy je dostatečná hotovost, ne cekat na určený datum. možnost menit data u trv příkazů, bez nutnosti zrušit původní příkaz a zadat ho znovu
V České spořitelně je vždy nadmíru příjemný personál a na návševu banky se proto vždy těším:) Jediný problém jsou otevírací hodiny některých poboček, ale s přesouváním bank do obchodních center se toto zlepšuje.
V průběhu tohoto roku se začaly hodně využívat bezkontaktní platební karty. Od mé banky (Poštovní spořitelna) mi přišla automaticky. Původní (bezkontaktní) kartu by k určitému dni zablokovali, tudíž jsem neměla jinou možnost, než bezkontaktní kartu mít, což se mi nelíbí - neměla jsem na výběr, zda bezkontaktní kartu chci či ne.
vadí mi poplatek za vložení peněz na můj účet....já jim dám peníze na můj vlastní účet a oni si za to strhnou poplatek, to mě vytáčí :-(
Výběr poplatků.
vysoké poplatky
Výše poplatků, ovšem nikoliv v souvislosti s platebními kartami.
za negativní považuji - vysoké poplatky za výběr z bankomatu nebo poplatek za úhradu do jiné banky (tím už si nejsem moc jistá, možná už tento poplatek zrušili)
zbytečné úroky/poplatky.. dělají z lidí otroky svých vlastních peněz + za to lidé musí ještě platit
zrušit veškeré poplatky
20. Otázky, na základě kterých bude vyhodnocena zákaznická spokojenost a loajálnost:
(Odpovídat je možné v rozmezí 1 – 10, kde 1 představuje nejmenší hodnocení/spokojenost a 10 představuje naopak hodnocení/spokojenost největší)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
Identifikační část
21. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
210
69,08 %
69,08 %
Muž
94
30,92 %
30,92 %
22. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18 – 26
184
60,53 %
60,53 %
27 – 40
84
27,63 %
27,63 %
41 – 55
28
9,21 %
9,21 %
56 a více
6
1,97 %
1,97 %
Méně než 18
2
0,66 %
0,66 %
23. Nejvýše dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Střední vzdělání s maturitou
171
56,25 %
56,25 %
Vysokoškolské
85
27,96 %
27,96 %
Střední vzdělání bez maturity / vyučen
19
6,25 %
6,25 %
Vyšší odborné vzdělání
18
5,92 %
5,92 %
Základní
11
3,62 %
3,62 %
24. Jaké je Vaše povolání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Student/ka
136
44,74 %
44,74 %
Zaměstnanec
119
39,14 %
39,14 %
Podnikatel/ka
18
5,92 %
5,92 %
Nezaměstnaný/á
12
3,95 %
3,95 %
na mateřské dovolené
2
0,66 %
0,66 %
Student + zaměstnanec
1
0,33 %
0,33 %
student s brigádou
1
0,33 %
0,33 %
student, zaměstnanec
1
0,33 %
0,33 %
Na rodičovské dovolené
1
0,33 %
0,33 %
řidič
1
0,33 %
0,33 %
mateřská dovolená
1
0,33 %
0,33 %
md
1
0,33 %
0,33 %
rentiér
1
0,33 %
0,33 %
v duchodu
1
0,33 %
0,33 %
Student a zaměstnanec
1
0,33 %
0,33 %
finanční obchodník
1
0,33 %
0,33 %
Vysokoškolský pedagog
1
0,33 %
0,33 %
pracující důchodce
1
0,33 %
0,33 %
Studuji při zaměstnání
1
0,33 %
0,33 %
důchodce
1
0,33 %
0,33 %
RD
1
0,33 %
0,33 %
Zaměstnanec i student
1
0,33 %
0,33 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
6. Jak se stavíte k problematice zabezpečení platebních karet (PK)?
odpověď Spíše důvěřuji zabezpečení PK:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1. Jak velkou důvěru vkládáte do vaší banky?=6 na otázku 20. Otázky, na základě kterých bude vyhodnocena zákaznická spokojenost a loajálnost:
20. Otázky, na základě kterých bude vyhodnocena zákaznická spokojenost a loajálnost:
odpověď 16. Plánujete využívat služby své současné banky i v budoucích letech?=10:
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 15. Jak byste ohodnotil/a přístup banky k řešení stížností?=10 na otázku 20. Otázky, na základě kterých bude vyhodnocena zákaznická spokojenost a loajálnost:
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 18. Jaké jsou Vaše pocity z toho, že banka získává prostřednictvím uskutečněných platebních transakcí detailní informace o zájmech a struktuře výdajů klienta?=10 na otázku 20. Otázky, na základě kterých bude vyhodnocena zákaznická spokojenost a loajálnost:
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 14. Jak moc jste spokojen/a s ochranou vaši platební karty proti zneužití?=10 na otázku 20. Otázky, na základě kterých bude vyhodnocena zákaznická spokojenost a loajálnost:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 22. Jak moc jste přesvědčeni o bezpečnosti moderních platebních produktů?=10 na otázku 20. Otázky, na základě kterých bude vyhodnocena zákaznická spokojenost a loajálnost:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jaká je Vaše celková spokojenost se sjednanými službami?=10 na otázku 20. Otázky, na základě kterých bude vyhodnocena zákaznická spokojenost a loajálnost:
odpověď 21. Jaké je vaše osobní ohodnocení nových bezkontaktních plateb?=10:
3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 22. Jak moc jste přesvědčeni o bezpečnosti moderních platebních produktů?=10 na otázku 20. Otázky, na základě kterých bude vyhodnocena zákaznická spokojenost a loajálnost:
22. Jaký je Váš věk?
odpověď 18 – 26:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Student/ka na otázku 24. Jaké je Vaše povolání?
24. Jaké je Vaše povolání?
odpověď Student/ka:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Základní na otázku 23. Nejvýše dosažené vzdělání?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Kolik platebních karet vlastníte?
2. U které tuzemské banky vlastníte platební kartu/y?
3. Jak často využíváte platební kartu/y?
4. Jaké služby prostřednictvím platební karty nejčastěji využíváte?
5. Pokud dojde k situaci, kdy máte na výběr ve způsobu placení, jaký způsob je Vám nejblíže?
6. Jak se stavíte k problematice zabezpečení platebních karet (PK)?
7. Zažil/a jste někdy negativní zkušenost/i se službami v oblasti platebních karet?
9. Jak se stavíte ke skutečnosti, že při odcizení/ztrátě platební karty neručí banka ihned v plné výši za vzniklé škody, ale záleží na uplynulém časovém úseku, typu karty a popřípadě i sjednaném připojištění?
10. Jste si vědom/a skutečnosti, že je Vaše banka schopna zjistit z vámi provedených plateb leckdy i velmi detailní informace?
11. V souvislosti s otázkou č. 7, č. 9. a č. 10 uveďte, zda se Váš pohled na banku v rámci takovéhoto přístupu nějak změní/změnil.
12. Jste zapojen/a v některém bonusovém, věrnostním, či jinak zvýhodňujícím programu nabízeném Vaší bankou?
13. Označte, které tvrzení je vám nejblíže:
14. Využíváte služeb přímého bankovnictví?
15. Pokud využíváte mobilní bankovnictví. Ve kterém roce jste začal/a tyto služby využívat?
16. Jak se stavíte k problematice zabezpečení moderních platebních produktů?
17. Disponuje Vaše platební karta NFC (bezkontaktní) technologií?
20. Otázky, na základě kterých bude vyhodnocena zákaznická spokojenost a loajálnost:
21. Jaké je Vaše pohlaví?
22. Jaký je Váš věk?
23. Nejvýše dosažené vzdělání?
24. Jaké je Vaše povolání?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Kolik platebních karet vlastníte?
2. U které tuzemské banky vlastníte platební kartu/y?
3. Jak často využíváte platební kartu/y?
4. Jaké služby prostřednictvím platební karty nejčastěji využíváte?
5. Pokud dojde k situaci, kdy máte na výběr ve způsobu placení, jaký způsob je Vám nejblíže?
6. Jak se stavíte k problematice zabezpečení platebních karet (PK)?
7. Zažil/a jste někdy negativní zkušenost/i se službami v oblasti platebních karet?
9. Jak se stavíte ke skutečnosti, že při odcizení/ztrátě platební karty neručí banka ihned v plné výši za vzniklé škody, ale záleží na uplynulém časovém úseku, typu karty a popřípadě i sjednaném připojištění?
10. Jste si vědom/a skutečnosti, že je Vaše banka schopna zjistit z vámi provedených plateb leckdy i velmi detailní informace?
11. V souvislosti s otázkou č. 7, č. 9. a č. 10 uveďte, zda se Váš pohled na banku v rámci takovéhoto přístupu nějak změní/změnil.
12. Jste zapojen/a v některém bonusovém, věrnostním, či jinak zvýhodňujícím programu nabízeném Vaší bankou?
13. Označte, které tvrzení je vám nejblíže:
14. Využíváte služeb přímého bankovnictví?
15. Pokud využíváte mobilní bankovnictví. Ve kterém roce jste začal/a tyto služby využívat?
16. Jak se stavíte k problematice zabezpečení moderních platebních produktů?
17. Disponuje Vaše platební karta NFC (bezkontaktní) technologií?
20. Otázky, na základě kterých bude vyhodnocena zákaznická spokojenost a loajálnost:
21. Jaké je Vaše pohlaví?
22. Jaký je Váš věk?
23. Nejvýše dosažené vzdělání?
24. Jaké je Vaše povolání?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko